Вопросы и ответы

Необходимо подать заявку на получение займа, в течение 1 минуты система примет решение и отправит уведомление на электронную почту.

Микрофинансовая организация ООО МФК "Мани Мен" осуществляет свою деятельность на всей территории РФ. В любом населенном пункте, где есть интернет, можно подать онлайн заявку.

Гасите проценты бонусами! Сколько взяли — столько и отдали! 14 000 рублей на 11 дней без процентов? Легко! Пригласите 2 друзей, которым одобрят заявку. Часть бонусов ещё останется и на следующий займ!
Все операции использования бонусов проводятся в личном кабинете, во вкладке бонусного счета, надо выбрать раздел «Потратить» и решить каким способом вы будете использовать бонусы.

Чтобы накопить бонусы нужно:
1. Вернуть заём без просрочки
Чем больше сумма займа и дней пользования, тем больше бонусов мы начислим!
Пример: Взяв 10 000 руб. на 10 дней по ставке 1,5% и вернув вовремя, вы получите 6 000 бонусов.
2. Посоветовать наc своим знакомым!
За регистрацию друга вы получите — 20 000 бонусных баллов, а за одобренную заявку — 100 000 баллов! Если таких друзей станет десять, то ваш доход составит 12 000 рублей (не бонусов, а рублей!).
3. Оставить отзывы о нас
Делитесь своим мнением в социальных сетях и Google Play. За каждый проверенный отзыв вам будет начислено 1 000 бонусов. Чтобы получить бонусы необходимо перейти по ссылке «Заработать» и затем выбрать пункт «Написать отзыв»

Оставив отзыв, введите ссылку на него в появившуюся форму и нажмите «Добавить». Вскоре, мы зачислим вам бонус.

За регистрацию друга вы получите 20 000 бонусных баллов, а за одобренную заявку — 100 000 баллов.
Чтобы приглашать друзей было удобнее, мы максимально упростили этот процесс и создали красивое письмо с предложением бесплатных 15 000 рублей. Оно отправляется сразу после того, как вы вводите данные друга в специальной форме. Для этого в нижнем левому углу Личного кабинета, в блоке под названием «Бонусный счет» нажмите кнопку «Заработать».

После этого, выберите в появившимся списке пункт «Пригласить друга», введите данные и нажмите кнопку «Пригласить»

И все! Письмо ушло.

При переходе с этого письма на сайт, мы поймем, что друга пригласили именно вы и вскоре зачислим бонусы.

Платное продление займа можно сделать бесплатным с помощью бонусных баллов. Продление возможно на срок от 1 до 4 недель.

Если не справились с погашением займа и ушли в просрочку, то можете запросить реструктуризацию своей задолженности. График платежей выбираете самостоятельно, а за саму услугу можно расплатиться баллами.

Для первого займа сроком не более 15 дней действует акция: "Первый заём - бесплатно". В случае своевременного погашения займа проценты по нему начисляться не будут! Т.е. займ предоставляется по ставке 0%.

Если SMS не пришло в течение 15 минут, необходимо перезагрузить телефон. Если после перезагрузки SMS не пришло - воспользоваться опцией "Получить код повторно" в форме заявки. Также рекомендуем проверить баланс и настройки телефона. В случае повторения проблемы сообщите нам на support@moneyman.ru, указав Ваш номер телефона, мобильного оператора и тему сообщения Не приходит SMS.

Проверьте папку «Спам» в электронной почте. Если там нет сообщения, то напишите нам на support@moneyman.ru, указав, какое именно письмо не пришло.

К сожалению, оформление заявки на займ по телефону невозможно.

Заполните адрес ваших родственников, это не влияет на принятие решения по заявке, или вышлите адрес, который пытаетесь ввести, на support@moneyman.ru, указав тему сообщения Нет моего адреса.

Ф.И.О. владельца банковского счета должны совпадать с Ф.И.О. в профиле на сайте Moneyman, иначе средства не будут переведены на указанный счет. Если заявка одобрена с неверными реквизитами, то средства будут возвращены на счет Moneyman вашим банком по истечении 1-14 дней, после чего мы закроем заем без дополнительных взысканий, и вы сможете подать новую заявку с верными реквизитами.

Информация о статусе заявки отправляется на электронную почту, указанную при оформлении заявки, также информация о статусе заявки отображается в личном кабинете.

Скорее всего, мы не смогли связаться с Вами или Вашим работодателем по указанным в заявке контактным данным и аннулировали решение о выдаче займа. Рекомендуем проверить верность заполнения ваших данных в настройках профиля в личном кабинете.

Если под неактивной кнопкой подачи заявки есть сообщение о лимите подачи заявок, то следующую заявку можно подать только спустя 30 дней с даты последней заявки.

Заявку можно отменить, только если её статус «В обработке» или «На подтверждении». Если заявке присвоены статусы «Ожидает погашения» или «Процессинг», отменить ее уже невозможно.
Для отмены заявки напишите из личного кабинета, указав тему сообщения Другое, и напишите Ваш вопрос об отмене заявки.

Если деньги Вам уже отправлены, то от займа отказаться нельзя. После получения средств вы можете произвести досрочное погашение по займу одним из следующих способов. Сумму досрочного погашения Вы можете узнать в личном кабинете.

Вы увидите результат примерно через минуту после окончания оформления заявки. В некоторых случаях нам требуется дополнительное время, чтобы принять решение. Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время по номерам телефонов, которые Вы указали в заявке. Информация о статусе заявки также отправляется на электронную почту, указанную при оформлении заявки, и отображается в личном кабинете. Вы также можете задать вопрос из личного кабинета, указав тему сообщения Скорость рассмотрения заявки.

Вам повезло! Промокод необходимо будет ввести на одном из шагов в процессе подачи заявки. Промокод имеет срок действия, поэтому поспешите подать заявку до его истечения. Скидки по промокодам не складываются. Действие промокода (скидки) сохраняется при наступлении просрочки. Для первого займа промокод не применяется, поскольку действует промоакция "Первый заём - бесплатно".

Существует три способа получения средств: на карту, на банковский счет или наличными через систему Контакт (Contact).

Перечисление средств на банковский счет (карту) осуществляется в рабочее банковское время от 1 до 5 дней, в зависимости от скорости работы вашего банка. Также Вы можете проверить верность указанных вами реквизитов в договоре оферты, который отправляется Вам на почтовый ящик при одобрении займа.

Наиболее оперативными методами получения средств являются банковская карта (перечисление средств осуществляется мгновенно после одобрения займа) и получение наличных через систему Contact (Контакт)

Обращаем Ваше внимание, что при переводе на карты МастерКарда могут наблюдаться проблемы со скоростью зачисления средств (до 5 банковских дней).

Для получения средств в точке выдачи Contact (Контакт) необходимо иметь при себе паспорт и номер перевода, который был отправлен Вам по SMS и на электронную почту при одобрении заявки. Также номер перевода указан в личном кабинете.

Пройдите по ссылке. Введите ваш город и нажмите на поле "Адрес". Позвоните во все указанные отделения Contact и уточните возможность получения средств. Если выдача займов в данных отделениях не осуществляется, то отправьте нам сообщение из личного кабинета. Мы аннулируем заем, и Вы сможете подать новую заявку, выбрав другой способ получения средств.

Все возможные методы погашения представлены на нашем сайте в разделе "Как погасить заем".

Минимальный срок пользования займом составляет 3 дня. При погашении займа в день получения или на следующий день после получения пользователь получает блокировку на 30 дней.

При пользовании займом от 2х дней вы можете погасить заем в любое время. В случае частичного погашения проценты будут продолжать начисляться только на размер непогашенной суммы основного долга.

Все возможные методы погашения представлены на нашем сайте на странице "Как погасить заем". Сумму для досрочного погашения на текущий момент можно посмотреть в личном кабинете.

Вы можете воспользоваться продлением займа на срок от 1 до 4 недель.
Для активации продления необходимо:
1) Авторизоваться в личном кабинете;
2) В разделе "Открытый заем" напротив строчки "Дополнительная отсрочка выплаты" нажать ссылку "Воспользоваться".
3) После этого необходимо выбрать срок продления (1-4 недели), подтвердить оферту кодом из SMS (статус оферты изменится на "Ожидает оплаты") и в течение суток произвести оплату для активации дополнительной отсрочки.
Внимание: продление активируется только после его оплаты.

В этом случае применяются штрафные санкции:
- Будет начисляться неустойка на сумму непогашенного основного долга в размере 20% годовых.
- За каждый день просрочки будут начисляться проценты по основному долгу (0,80% - 1,5% в день).

Полностью механизм начисления штрафных санкций описан в разделе "Общие условия договора потребительского займа".

При наступлении просрочки для держателей первого займа по акции "Беспроцентный заём" с первого дня просрочки отменяется действие данной акции. Т.е. с первого дня просрочки клиенту будут начисляться проценты в размере 1.5% от суммы займа.

Если вы понимаете, что не успеваете вернуть заем в срок, то во избежание штрафов рекомендуем использовать продление займа в личном кабинете и заказывать его заблаговременно, не допуская наступления просрочки.

Необходимо прислать ваши Ф.И.О., два контактных номера телефона (мобильный, домашний) и скан/фотографию чека о совершенной операции на электронную почту support@moneyman.ru, и мы свяжемся с вами для решения данного вопроса.

Зачисление денежных средств при оплате картой может занимать до 15 минут. При оплате через терминалы - до 3х дней.

Не беспокойтесь, в случае своевременного погашения средства будут зачислены днем оплаты и к вам не будут применены никакие штрафные санкции, даже если мы пока не видим платёж.

Если всё же средства не пришли, вам необходимо прислать ваши Ф.И.О. и скан/фотографию чека оплаты из личного кабинета, указав тему сообщения Статус оплаты/погашения. Специалисты Moneyman.ru свяжутся с вами для решения данного вопроса.

Убедитесь, что вашей картой можно расплачиваться в интернет-магазинах (должна быть подключена услуга 3D-Secure). Пришлите фотографию ошибки из личного кабинета. Также вы можете воспользоваться иными методами погашения займа.

Необходимо прислать из личного кабинета подробное описание действий, приведших к данной ошибке. Специалисты Moneyman.ru свяжутся с вами для решения данного вопроса.

По вопросам погашения просроченной задолженности Вы можете обращаться по телефону 84996818381.

Если Вы не оформляли заем в нашей компании, но на Ваш телефон поступают звонки автоинформатора, обратитесь в службу поддержки, написав письмо на адрес support@moneyman.ru. В письме укажите полный номер телефона с кодом города, на который поступают звонки, а также тему сообщения Звонки автоинформатора. Наши специалисты проверят информацию и сообщат о результатах.

Вероятно идёт обновление системы. Попробуйте вернуться к нам через 5 минут.

Если проблема сохранилась, то вам могут помочь несколько шагов
1) Если есть возможность - зайдите с другого устройства, например, с компьютера или телефона.
2) Почистите кэш и cookie браузера.
3) Обновите версию своего браузера.
4) Запустите другой браузер, например, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Chrome, Opera или Яндекс Брайзер.
5) Проверьте, разрешено ли выполнять javascript (нужно посмотреть в настройках вашего браузера).

Также вы можете прислать нам на адрес support@moneyman.ru фото или скриншот ошибки, указав тему письма "Проблемы с сайтом". Наши специалисты вам направят инструкции для исправления.

Вы можете направить обращение о деятельности компании MoneyMan в Службу поддержки пользователей на support@moneyman.ru. В рабочие часы (с 8 до 24) мы отреагируем на ваше обращение в течение часа. Также мы ждем ваших писем на наш почтовый адрес: 121096, Москва, ул. Василисы Кожиной, д.1, офис Д13.

В случае нарушения ваших прав вы можете написать запрос омбудсмену по правам заёмщика через форму обратной связи. Ваш запрос будет взят на личный контроль руководством компании.

Если вы хотите направить обращение в Саморегулируемую организацию Союз микрофинансовых организаций «Микрофинансирование и Развитие» (СРО «МиР»), касающееся деятельности ООО МФК "Мани Мен", то вам необходимо оформить его через форму обратной связи, либо направить письмо по адресу 107078, г. Москва, Орликов переулок, д.5, стр.2, 1 подъезд, 5 этаж, офис 540.

Для обращения в Центральный Банк РФ вам необходимо обратиться в Департамент микрофинансового рынка, который курирует деятельность ООО МФК "Мани Мен", по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12

Воспользуйтесь процедурой восстановления пароля на сайте Moneyman.ru.
Если у вас нет доступа к вашему почтовому ящику, то необходимо пройти по данной ссылке, ввести в поле "Телефон или email" введите ваш номер мобильного телефона (например, 89261234567) или электронную почту, которую вы указывали при регистрации, и нажмите на "Получить инструкцию". Пройдите процедуру восстановления доступа, и письмо с паролем придет на вашу электронную почту или мобильный телефон. Затем следует зайти в личный кабинет, используя пришедший пароль, нажать на «Настройки профиля» - «Контактная информация» и изменить e-mail на актуальный. После этого необходимо обязательно изменить пароль, нажав на «Изменить пароль» в личном кабинете.

Для изменения номера необходимо ввести код подтверждения из SMS, полученного на указанный в профиле номер телефона. Если у Вас больше нет доступа к данному номеру телефона, пришлите старый и новый номера, а также Вашу фотографию с Вашим паспортом в руках, где можно четко идентифицировать Вас и Ваш паспорт (см. образец), указав тему сообщения Изменение телефона: