Кто такой финансовый омбудсмен? - Moneyman

MoneyMan App

Ускорь получение займа
с помощью приложения.

Скачать
Получить бесплатно

Moneyman в соцсетях

Займы онлайн

Приложение MoneyMan для андроида и iOS

Финансовый омбудсмен

Финансовый омбудсмен

Многие россияне, у которых возникают спорные вопросы по кредиту с банками или другими финансовыми компаниями, зачастую не знают, куда обратиться. За услуги юристов нужно также платить, и есть вероятность столкнуться с мошенниками и потерять последние деньги.

Финансовый омбудсмен — это независимое лицо, которое занимается защитой интересов граждан, имеющих определенные проблемы с финансовыми организациями, во внесудебном порядке. Сначала заемщик должен самостоятельно урегулировать возникшую ситуацию с компанией, и если получил отказ или ответа не последовало, то можно обратиться к финансовому омбудсмену.

Финансовый омбудсмен может решать финансовые вопросы, возникающие между кредитными организациями и их клиентами, в размере не более 500 тысяч рублей (кроме споров по ОСАГО). Инициировать обращение к омбудсмену может только физическое лицо-клиент или его законный представитель.

Кто оплачивает работу омбудсмена?

Для заемщика услуги предоставляются бесплатно. Зарплатный фонд специалиста формируется из обязательных платежей финансовых организаций. Сумма будет зависеть от срока рассмотрения спора. Чем быстрее решается проблема, тем меньше размер платежа. Если спор выигрывается финансовой организацией, то вносить денежные средства не будет ни одна из сторон, участвовавших в конфликте.

В РФ такая должность появилась в 2018 году.

Требования к финансовому омбудсмену

  • наличие законченного высшего экономического или юридического образования;
  • гражданство РФ;
  • минимальный возраст — 35 лет, максимальный — 70 лет.
  • стаж судьи — не менее 10 лет либо опыт работы в области финансов в сфере надзора или контроля больше 5 лет;
  • дополнительно можно заниматься только научной или преподавательской деятельностью;
  • максимальное количество назначений подряд для одного и того же гражданина — 3 раза.

Какие виды претензий может рассматривать финансовый омбудсмен?

  • Компания в одностороннем порядке изменила процентную ставку в большую сторону, соответственно, общая переплата по кредиту у заемщика увеличилась.
  • Компания начислила неустойки, пени или штрафы больше, чем это предусмотрено по закону. Обычно такая ситуация возникает в спорах с микрофинансовыми организациями.
  • НПФ неверно провел расчеты за внесенную сумму.
  • Страховая компания отказывает в выплате страховой премии или установила размер компенсации, который не соответствует условиям договора страхования.
  • С банковской карты были списаны денежные средства, а компания не признает своей ошибки.
  • Банк отказывает в реструктуризации кредита.
  • Незаконные и неправомерные действия коллекторов.

Наши предложения по займам

Первый заём — бесплатно
на срок до 21 дня
на сумму до 15 000 ₽

0% в день

Получить бесплатно

Доступно только для первого займа

Мои права были нарушены

В нашей компании работает виртуальная приемная по правам заёмщика. Омбудсмен лично рассмотрит вашу жалобу в течение трёх рабочих дней и проконтролирует соблюдение ваших прав.

Столкнулись с мошенничеством?

Не переживайте и не паникуйте!

Заполните ваши данные, и мы рассмотрим ваше обращение как можно скорее, обычно не более 2-3 рабочих дней, максимум - в течение пяти дней.

В случае, если проверка покажет, что заем оформлен не вами, у вас не будет никаких обязательств перед нами, а кредитная история будет скорректирована.

Сообщить о мошенничестве

Не переживайте и не паникуйте!

Воспользуйтесь простой инструкцией и мы проведем проверку в течение 2-3 рабочих дней (максимум пяти).

В случае, если проверка покажет, что заем оформлен не вами, у вас не будет никаких обязательств перед нами, а кредитная история будет удалена.

  • Пожалуйста, предоставьте данные для проверки
  • Наша служба безопасности оперативно проведет внутреннее расследование с учетом всей предоставленной информации. Во время проверки мы не будем беспокоить вас звонками о просрочке
  • Ответ будет предоставлен на указанную вами электронную почту, а также по телефону (при наличии). Мы очень заинтересованы и приложим все усилия, чтобы решить проблему максимально быстро
ФИО*
Ваши данные*
  • Паспортные данные
  • Дата рождения
  • Телефон
  • Номер займа
E-mail*
Сообщение*
Максимум 4 файла размером до 5 мб
Пожаловаться Омбудсмену

В нашей компании работает виртуальная приемная по правам заёмщика. Омбудсмен лично рассмотрит вашу жалобу в течение трёх рабочих дней и проконтролирует соблюдение Ваших прав. В нашей компании работает виртуальная приемная по правам заёмщика. Омбудсмен лично рассмотрит вашу жалобу и проконтролирует соблюдение ваших прав. Мы обещаем, что ваш запрос попадет на контроль к руководству компании и будет решен с соблюдением всех прав заемщика, отраженных в федеральных законах и стандартах, а также внутренних нормативах нашей компании.

  • Пожалуйста, заполните форму
  • Омбудсмен рассмотрит вашу жалобу совместно с юридическим отделом и отделом поддержки клиентов
  • На вашу электронную почту будет предоставлен ответ в течение трёх рабочих дней
ФИО*
E-mail*
Номер договора займа (при наличии)
Сообщение*
Максимум 4 файла размером до 5 мб