IVR (Interactive Voice Response)

01.12.2020

Interactive Voice Response (IVR) — это система обработки входящих звонков, имеющая голосовое меню, которое основывается на шаблонных фразах. Клиент, прослушав сообщения, может выбрать подходящую ему операцию, и он будет переадресован к нужному специалисту. В настоящее время технология набирает популярность, большое количество финансовых организаций использует данный сервис в работе своей службы поддержки.

Предложенные варианты сценария идут по степени важности проведения операции для клиента. Например, если человек звонит в банк, то программа сначала предложит ему заблокировать карту в случае совершения мошеннических действий. Современные системы IVR способны распознавать слова и проводить переадресацию, используя только голосовую команду.

Главный плюс системы заключается в автоматизации процесса маршрутизации и экономии времени специалистов.