• Главная страница
• Словарь банковских терминов и экономических понятий
• Интернет-приемная Банка России

Интернет-приемная Банка России

Интернет-приемная Банка России — онлайн-сервис, предназначенный для отправки обращений и жалоб в адрес ЦБРФ.

Банк России имеет право принимать заявления граждан на основании действующего законодательства. Чтобы обращение не оставили без внимания, нужно соблюсти определенные требования.

Так, необходимо заполнить все графы. Не рассматриваются анонимные сообщения, а также обращения, в которых не полностью указан обратный адрес отправителя.

Помимо этого, не принимаются к рассмотрению:

• нечитаемые сообщения, в том числе написанные латинскими буквами;
• обращения, написанные заглавными буквами;
• сообщения, в которых содержатся угрозы и ненормативная лексика.

Также не рассматриваются и не перенаправляются в компетентные органы вопросы, которые не относятся к полномочиям Центробанка.

Обращения ограничиваются по объему — не более 15 тысяч знаков. Вложение файлов сервис не поддерживает, поэтому сопроводительную документацию нужно отправлять обычной почтой.

Датой обращения считается день отправки сообщения. Ответ направляется по выбору обратившегося или в электронном виде, или на бумажном носителе по адресу, который указан в заявлении.

Поскольку сообщение отправляется через интернет по открытым каналам связи, Банк России не берет на себя ответственность за соблюдение конфиденциальности персональных данных обратившегося.

В онлайн-приемную Центробанка граждане имеют право направлять жалобы на финансовые организации. Согласно действующему законодательству, обращение должно быть рассмотрено госорганами в течение тридцати дней.