• Главная страница
• Словарь банковских терминов и экономических понятий
• Если банкомат с функцией cash-in не зачислил деньги на счет

Если банкомат с функцией cash-in не зачислил деньги на счет

Многие держатели карт сталкиваются с проблемой зачисления денег с помощью банкомата с функцией cash-in. Денежные средства перечисляются не все, или операция вообще не производится.

При такой ситуации пользователю необходимо незамедлительно обратиться в техслужбу своей банковской организации. Специалисты дадут необходимые рекомендации и объяснят, где и как оформить жалобу.

В претензии необходимо детально изложить возникшую проблему и указать количество «потерянных» денег. Еще лучше — описать, какие точно купюры, каким номиналом были внесены, время и дату транзакции и номер используемого банкомата. К заявлению следует приложить и чек, который выдал банкомат (при наличии).

Каждая банковская организация устанавливает собственные сроки рассмотрения подобных жалоб. В среднем это укладывается в 5–10 суток. Но временной период может меняться в любую сторону. Максимальное время ожидания — до 120 календарных дней.

Такие задержки происходят по причине проведения масштабного внутреннего расследования, которое организуют финансовые компании, получив претензию. Жалоба проходит целый ряд всевозможных внутрибанковских инстанций. По наблюдениям самое короткое время отводится при рассмотрении претензии на банкомат, расположенный в самом банке — инкассация там проводится каждый день.

Но процедура может растянуться, если клиент пытался зачислить деньги через банкомат сторонней финансовой организации. В этом случае в разбирательствах участвует и другая сторона — владелец банкомата. Сроки рассмотрения заявления могут возрасти из-за особенностей ситуации. Например, банкомат не провел зачисление на карту клиента. А его программное обеспечение не зафиксировало наличие ошибок в работе, но излишек финансов был обнаружен. В этом случае банк отводит 40 суток на появление претендентов на данные деньги. Период, в который гражданин, «потерявший» перечисление, может обратиться за выяснением ситуации, обговаривается в договоре. Поэтому время выяснения может увеличиваться.

Учитывайте и еще одну особенность. Если при оформлении претензии клиент «размыто» объясняет суть вопроса, то срок рассмотрения заявки может увеличиться. А вот при четком и конкретном обозначении ситуации, грамотно выставленном вопросе убытка, время рассмотрения претензии не превышает 10 суток (по регламенту ст. 31 и 10 о «Защите прав»). Если банк проигнорировал узаконенное требование, лицо может обратиться в судебную инстанцию и востребовать проценты за «незаконное задержание банком частных средств». Проценты высчитываются исходя из ставки рефинансирования, установленной ЦБ России. Причем клиенту разрешается одновременно обращаться в суд и Центробанк.

Многие банки дают заявителям унифицированный бланк претензии, который не включает пункт о возмещении понесенных убытков. Но это не становится препятствием, ведь согласно законодательству банки обязаны фиксировать любые жалобы, написанные клиентом. Заявителю не могут отказать в рассмотрении претензии, даже если документ не составлен по форме, принятой в определенной банковской организации.