• Главная страница
• Словарь банковских терминов и экономических понятий
• Если банкомат изъял карту

Если банкомат изъял карту

Банковская карта может быть не возвращена банкоматом по нескольким причинам. К примеру, когда пользователь более трех раз ввел неправильный ПИН-код. Блокирование карты происходит и из-за действий самой банковской организации по причине техсбоя в работе оборудования или просто при истечении времени, отведенного пользователю на то, чтобы он забрал с устройства карту (25–30 секунд). Банкоматы могут изымать карты в результате их повреждений и окончания срока действия.

Если произошел техсбой, на мониторе банкомата возникает уведомление «Временный перерыв» (Temporary out-of-service). Когда банковское устройство удержало карту, появляется текст «Карта задержана» (Card-is retained). Для пользователя распечатывается квитанция с кодировкой удержания карты. Например, для карт ПС MasterCard и Visa кодировка 04 обозначает «изъятие карты без обозначения причины», а код 41 и 43 — «изъять, карта похищена».

Когда случилась такая неприятность, и банкомат не отдал карту, пользователю стоит попробовать сразу отменить проведенную транзакцию — нажать на опцию «Отмена» (Сancel) и немного подождать. Банкомат может вернуть карту спустя 2–3 минуты.

Если этого не случилось, придется обращаться в центр обслуживания финансового учреждения — собственника банкомата. Номер телефона сервиса всегда указывается на устройстве. При беседе с оператором следует указать номер карты, которая была изъята, месторасположение банкомата и паспортные сведения. Оператор сообщит, как пользователю вернуть карту, какие необходимы справки и куда их подавать.

Если установить финансовую организацию, к которой принадлежит банкомат, невозможно, придется обратиться в собственный банк и рассказать о случившемся (указать номер изъятой карты, месторасположение банкомата, который ее изъял, и пр.).

В службу техподдержки своей банковской организации следует обратиться обязательно, чтобы банк заблокировал карту.

Когда карта вернется назад пользователю, ее необходимо разблокировать. Разблокировка карты проводится через подачу заявления в свою банковскую организацию. В среднем возврат изъятой карты осуществляется до 2–3 недель. Клиент может оформить ее перевыпуск (вместо разблокировки). Это занимает меньше времени (1–2 недели). Учитывайте, что за такие процедуры (блокировка/разблокировка карты) с пользователя взимается комиссия.

Клиенту банка при себе всегда необходимо держать все необходимые сведения (номер карты, свои паспортные данные и телефон службы поддержки клиентов). Также следует хранить квитанцию, полученную от банкомата при изъятии карты.