• Главная страница
• Словарь банковских терминов и экономических понятий
• Электронная очередь

Электронная очередь

Электронная очередь — это программно-аппаратный комплекс, который используется в учреждениях с большим потоком клиентов и направлен на автоматическое управление очередью с целью оптимизации и ускорения процессов обслуживания.

Как правило, данная система построена по следующему принципу: пульт регистрации, виртуальный и аппаратный пульт оператора, табло для клиентов и оператора, система оповещения, система контроля качества и исполнения, видеонаблюдение.

Электронные очереди активно используются магазинами, центрами обслуживания населения (МФЦ), больницами и финучреждениями. Большинство существующих в России финансовых организаций внедряют в свои отделения программное обеспечение, которое позволяет оптимизировать работу по обслуживанию клиентов, разгрузить очередь и быстрее получить услугу.

По средним подсчетам интеграция подобного комплекса в систему работы одного филиала стоит банку примерно 1 миллион рублей. Однако скорость обслуживания, которая повышается в полтора раза, окупает вложения. На сегодняшний день большинство банков прибегают к услугам шведской компании Q-Matic, которая является лидером по поставкам СЭО в мире.