• Главная страница
• Словарь банковских терминов и экономических понятий
• Домашний банкинг

Домашний банкинг

Домашний банкинг — сервис по оказанию банковских услуг дистанционным способом. Выделяют четыре основных направления домашнего банкинга:

• Телефонный банкинг — наиболее популярная и доступная для потребителей форма, позволяющая управлять своими финансами посредством телефона. Через этот сервис удобно проводить платежи, а также получать необходимую информацию от сотрудников банка. Коммуникации осуществляются:

1. через call-центр;
2. с использованием сервиса маршрутизации звонков, когда потребителю предоставляется доступ к банковским услугам, минуя оператора — через нажатие кнопок на телефоне;
3. посредством SMS-банкинга.

• Интернет-банкинг — когда финансовые операции осуществляются через интернет. При этом не требуется установка специального ПО: команды выполняются в обычном браузере. Этот вариант удаленного обслуживания позволяет банку предоставлять потребителю наиболее полный пакет своих услуг.
• Компьютерный банкинг — когда взаимодействие с клиентом осуществляется посредством специально установленного ПО. Чаще всего данным каналом пользуются юридические лица.
• Видео-банкинг — самое перспективное направление развития дистанционного банкинга, поскольку в этом случае удается сохранить непосредственное взаимодействие с потребителем. Для того чтобы пользоваться сервисом, не требуется покупать ПО: нужен компьютер или телефон с камерой.

Ожидается, что в ближайшем будущем домашний банкинг станет ключевой формой оказания банками услуг своим клиентам.