Что обозначает термин «чарджбэк»? - Moneyman
Получить бесплатно

Чарджбэк (chargeback)

Чарджбэк (chargeback)

В настоящее время наличием банковской карты уже никого не удивишь. Массовое распространение и использование пластика иногда приводит к спорным операциям между держателем карты и торговой точкой.

Чарджбэк (англ. chargeback) — это процесс оспаривания финансовой организацией какой-либо транзакции по банковской карте, которая была осуществлена владельцем пластика в торговой точке или интернет-магазине. Обычно инициатором выступает клиент. Ему необходимо оформить соответствующее заявление в своем банке, описать проблему, указать подробную информацию по операции и предоставить доказательства (чеки, другие документы).

Важно помнить, что чарджбэк возможен, только если платеж по карте был совершен в пользу юридического лица или ИП.

Если клиент оплатил в личном кабинете, то сделать возвратный платеж не получится.

Также нельзя отменять денежные переводы физическим лицам, даже если это была оплата за товар или услугу.

В каких случаях поможет чарджбэк

  • по карте произошло двойное списание денежных средств;
  • магазин отказывается произвести возврат платежа и принять товар обратно;
  • сумма покупки не совпадает со стоимостью указанного товара;
  • деньги были списаны с карты, но клиент не получил товар или услугу;
  • товар не соответствует заявленным критериям.

Сроки рассмотрения заявок и возврата денежных средств могут отличаться в разных банках. Решение о возврате денег принимается только после тщательного изучения всех моментов и получения информации от обеих сторон.

Предложения

Первый заём — бесплатно
на срок до 21 дня
на сумму до 15 000 ₽

0% в день

Получить бесплатно

Доступно только для первого займа

Приемная омбудсмена по правам заемщика Пожаловаться Омбудсмену

В нашей компании работает виртуальная приемная по правам заёмщика. Омбудсмен лично рассмотрит вашу жалобу в течение 3-х рабочих дней и проконтролирует соблюдение Ваших прав. В нашей компании работает виртуальная приемная по правам заёмщика. Омбудсмен лично рассмотрит вашу жалобу и проконтролирует соблюдение ваших прав. Мы обещаем, что ваш запрос попадет на контроль к руководству компании и будет решен с соблюдением всех прав заемщика, отраженных в федеральных законах, стандартах и предписаниях СРО и ЦБ, а также внутренних нормативах нашей компании.

  • Пожалуйста, заполните форму
  • Омбудсмен рассмотрит вашу жалобу совместно с юридическим отделом и отделом поддержки клиентов
  • На вашу электронную почту будет предоставлен ответ в течение 3-х рабочих дней
Имя*
Адрес эл. почты*
Номер договора займа (при наличии)
Сообщение*
Максимум 4 файла размером до 5 мб