Чарджбэк (chargeback)
В настоящее время наличием банковской карты уже никого не удивишь. Массовое распространение и использование пластика иногда приводит к спорным операциям между держателем карты и торговой точкой.
Чарджбэк (англ. chargeback) — это процесс оспаривания финансовой организацией какой-либо транзакции по банковской карте, которая была осуществлена владельцем пластика в торговой точке или интернет-магазине. Обычно инициатором выступает клиент. Ему необходимо оформить соответствующее заявление в своем банке, описать проблему, указать подробную информацию по операции и предоставить доказательства (чеки, другие документы).
Важно помнить, что чарджбэк возможен, только если платеж по карте был совершен в пользу юридического лица или ИП.
Если клиент оплатил в личном кабинете, то сделать возвратный платеж не получится.
Также нельзя отменять денежные переводы физическим лицам, даже если это была оплата за товар или услугу.
В каких случаях поможет чарджбэк
- по карте произошло двойное списание денежных средств;
- магазин отказывается произвести возврат платежа и принять товар обратно;
- сумма покупки не совпадает со стоимостью указанного товара;
- деньги были списаны с карты, но клиент не получил товар или услугу;
- товар не соответствует заявленным критериям.
Сроки рассмотрения заявок и возврата денежных средств могут отличаться в разных банках. Решение о возврате денег принимается только после тщательного изучения всех моментов и получения информации от обеих сторон.
Наши предложения по займам
По скорости выдачи
По скорости выдачи
По процентным ставкам
По процентным ставкам
По цели
По цели
Типы
Типы
По срокам
По срокам
По составу документов
По составу документов
Кредитный рейтинг
Кредитный рейтинг
По сумме
Мои права были нарушены
В нашей компании работает виртуальная приемная по правам заёмщика. Омбудсмен лично рассмотрит вашу жалобу в течение трёх рабочих дней и проконтролирует соблюдение ваших прав.
Столкнулись с мошенничеством?
Не переживайте и не паникуйте!
Заполните ваши данные, и мы рассмотрим ваше обращение как можно скорее, обычно не более 2-3 рабочих дней, максимум - в течение пяти дней.
В случае, если проверка покажет, что заем оформлен не вами, у вас не будет никаких обязательств перед нами, а кредитная история будет скорректирована.