• Главная страница
• Словарь банковских терминов и экономических понятий
• Чарджбэк (chargeback)

Чарджбэк (chargeback)

В настоящее время наличием банковской карты уже никого не удивишь. Массовое распространение и использование пластика иногда приводит к спорным операциям между держателем карты и торговой точкой.

Чарджбэк (англ. chargeback) — это процесс оспаривания финансовой организацией какой-либо транзакции по банковской карте, которая была осуществлена владельцем пластика в торговой точке или интернет-магазине. Обычно инициатором выступает клиент. Ему необходимо оформить соответствующее заявление в своем банке, описать проблему, указать подробную информацию по операции и предоставить доказательства (чеки, другие документы).

Важно помнить, что чарджбэк возможен, только если платеж по карте был совершен в пользу юридического лица или ИП.

Если клиент оплатил в личном кабинете, то сделать возвратный платеж не получится.

Также нельзя отменять денежные переводы физическим лицам, даже если это была оплата за товар или услугу.

В каких случаях поможет чарджбэк

• по карте произошло двойное списание денежных средств;
• магазин отказывается произвести возврат платежа и принять товар обратно;
• сумма покупки не совпадает со стоимостью указанного товара;
• деньги были списаны с карты, но клиент не получил товар или услугу;
• товар не соответствует заявленным критериям.

Сроки рассмотрения заявок и возврата денежных средств могут отличаться в разных банках. Решение о возврате денег принимается только после тщательного изучения всех моментов и получения информации от обеих сторон.