Три четверти клиентов готовы рекомендовать компанию друзьям
8 июля 2020IDF Eurasia (бренд Moneyman) провела исследование индекса потребительской лояльности (NPS), который отражает готовность клиентов рекомендовать предоставляемые компанией услуги. Для этого был организован опрос среди более чем 2 500 заемщиков. Респондентам был адресован вопрос «Какова вероятность того, что вы порекомендуете сервис своим знакомым, друзьям или коллегам?». Вместе с этим было предложено оценить вероятность рекомендации услуг своей микрофинансовой компании по 10-балльной шкале, где 1 — «не буду рекомендовать», а 10 — «порекомендую обязательно».
В рамках исследования респонденты распределяются по трем категориям в зависимости от указанного ими количества баллов: сторонники сервиса (оценка 9 или 10), клиенты с нейтральной позицией (7 и 8 баллов) и критики (0-6 баллов). Так, на первую категорию — сторонники сервиса — пришлось 80% опрошенных, в числе критиков оказались 5% респондентов. Индекс NPS составил 79%. Стоить отметить, что относительно результатов аналогичного исследования, проведенного шесть месяцев назад, индекс NPS вырос на 4 пункта.
Интересно, что применительно к банковской сфере (по данным НАФИ) индекс NPS в 2020 году упал до 5 пунктов, показав почти трехкратное снижение относительно показателя 2019 года — тогда он составлял 14 пунктов. Также отмечается, что своим основным банком (и, вероятно, подыскивает ему замену) не удовлетворен каждый третий россиянин (34%). NPS на уровне 5 пунктов среди банков стал самым низким за все время исследований НАФИ (статистика публикуется с 2016 года).
Генеральный директор IDF Eurasia в России Ирина Хорошко:
«Мониторинг уровня лояльности клиентов мы осуществляем на регулярной основе, для нашей компании это является одной из ключевых метрик. Особенную актуальность индекс NPS приобрел сейчас, когда на фоне текущих событий участники рынка в высокой степени сосредоточены на работе и удержании текущей клиентской базы. Измерение индекса позволяет, в том числе, выявлять переток клиентов из нейтрально настроенных в категорию критиков, и оперативно принимать соответствующие меры».
Вернуться в Новости и акцииНаши предложения по займам
-
Займы по скорости выдачи
-
Займы по процентным ставкам
- Заем без процентов online
- Займ под 0 процентов
- Займы онлайн без процентов на первый займ
- Займы под низкий процент
- Микрозайм без процентов
- Микрозайм без процентов online
- Микрозайм без процентов первый раз
- Микрозаймы на карту без процентов
- Первый заем без процентов
- Первый займ без процентов на карту
- Займ без процентов
- Первый займ бесплатно онлайн
- Займ без платных подписок
- Займ без предоплат и комиссий
-
По цели займа
- Займ до зарплаты
- Займ до зарплаты на карту
- Займ на недвижимость
- Займ с просрочками
- Кредит на погашение других кредитов
- Займ для покупок на «Яндекс Маркете»
- Займ на погашение других займов
- Займы до зарплаты
- Деньги до зарплаты на карту «Сбербанка»
- Займ для покупок на «Авито»
- Займы для бизнеса
- Займы для ИП
- Займ для покупок на Wildberries
-
Типы займов
- Займ через «Госуслуги»
- Веб-займы
- Дистанционные займы
- Взять займ на кредитную карту
- Деньги в долг
- Займ на карту
- Микрокредиты онлайн на карту
- Кредит на карту
- Онлайн займы
- Деньги в рассрочку
- Микрозайм на банковскую карту
- Займ на банковский счет
- Займ через «1mbank»
- Рефинансирование микрозаймов
- Промокоды
- Займ через «Выберу ру»
- Займ через «Юником 24»
- Займ через «Сравни ру»
- Обзор кредитных карт
- Сплит микрозайм
- Займ частями
- Займ на карту с нулевым балансом
- Займ через «1000 банков»
- Займ в «Телеграм»
- Займ без привязки карты
- Займы с доставкой на дом
- Займ-бот
- Займ через «Mainfin»
- Займ через «Еврокредит ру»
- Займ долями
- Займы онлайн на карту
- Займ через «Банки ру»
- Займ через «Все займы онлайн»
- Займ через «Майфин»
- Займ без списания денег с карты
- Мобильный займ
- Займы без обмана
-
Займы по срокам
-
Займы по возрасту
-
Займы по составу документов
- Быстро с паспортом
- Займ без паспорта на карту срочно
- Займ без проверки
- Займ без фото
- Займ на карту без фото документов
- Займ под расписку
- Займ без электронной почты
- Как взять займ на карту со 100% одобрением?
- Как получить займ без паспорта
- Кредит безработным
- Займ без проверки кредитной истории
- Займ без фото паспорта
- Займы без страховок
- Займ по СНИЛС
- Займ по военному билету
- Займ безработным
- Займы для банкротов
- Займ без документов онлайн
- Займы с черным списком
- Займ по водительским правам
-
Кредитный рейтинг
По сумме
- Займ 1 500 рублей
- Займ 3 000 рублей
- Займ 7 000 рублей
- Займ 10 000 рублей
- Займ 15 000 рублей
- Займ 17 000 рублей
- Займ 24 000 рублей
- Займ 29 000 рублей
- Займ 30 000 рублей
- Займ 40 000 рублей
- Займ 45 000 рублей
- Займ 50 000 рублей
- Займ 60 000 рублей
- Займ 70 000 рублей
- Займ 80 000 рублей
- Займ 100 000 рублей
Первый заём — бесплатно*
на срок до 21 дня
на сумму до 30 000 ₽
Получить бесплатно
