• Главная страница
• Статьи
• Изменения в законе №230-ФЗ о взыскании долгов: что важно знать

Изменения в законе №230-ФЗ о взыскании долгов: что важно знать

В этой статье мы подробно разберем, как изменилась работа коллекторских агентств, какие методы взыскания теперь запрещены и как защитить себя от незаконного давления. Материал подготовлен экспертами Moneyman на основе актуальной редакции законодательства и официальных данных регуляторов.

Что регулирует закон №230-ФЗ и кто теперь под него подпадает

Федеральный закон №230-ФЗ регулирует работу всех организаций, занимающихся взысканием долгов. С 1 февраля 2024 года в силу вступили поправки, принятые в августе 2023 года. Теперь под действие закона попадают не только профессиональные коллекторские агентства, но и:

• банки (через собственные отделы взыскания);
• микрофинансовые организации (МФО);
• микрокредитные компании (МКК).

Раньше МФО и банки могли взаимодействовать с должниками по собственным правилам, но после внесенных изменений для всех установлены одинаковые ограничения по частоте контактов, способам связи и запретам на давление. Это уравнивает права заемщиков независимо от того, кому они задолжали — банку, МФО или коллекторскому агентству.

С 1 сентября 2025 года вступили в силу дополнительные поправки, усиливающие требования к идентификации коллекторов при первом контакте. Теперь представитель обязан назвать не только ФИО, но и уникальный идентификационный код из реестра ФССП.

Как проверить легальность коллекторского агентства

Любая организация, использующая в названии слова «профессиональная коллекторская организация», должна числиться в государственном реестре, который ведет ФССП. На февраль 2026 года в нем числится более 540 легальных агентств.

Проверить коллектора можно за две минуты:

1. Зайдите на официальный сайт ФССП;
2. Перейдите в раздел «Сервисы» и выберите «Перечень кредитных и микрофинансовых организаций»;
3. Затем введите название фирмы или ИНН.

Если организация отсутствует в реестре, ее деятельность незаконна. В этом случае прекратите общение и подайте жалобу в территориальное управление ФССП.

Разрешенные способы связи и их ограничения

Закон регламентирует, как часто и каким образом могут связываться с должником:

• личные встречи — не чаще раза в неделю. При этом, коллектор может посетить вас только в будни в 8:00–22:00, а в выходные и праздничные дни — в 9:00–20:00;
• телефонные звонки ограничены одним разом в сутки, двумя — в неделю и восемью — в месяц. В мессенджерах и SMS — до двух раз в день, четырех раз в неделю и до 16 раз в месяц;
• через платформу «Госуслуги» коллекторы могут уведомлять только при вашем добровольном согласии. При этом за календарный месяц разрешено не более двух сообщений. Отозвать согласие можно в любое время через личный кабинет на портале;
• почтовые письма не имеют жестких ограничений по частоте, но должны быть оформлены согласно требованиям закона и не содержать данные, которые могут нанести ущерб должнику.

При первом контакте представитель обязан назвать свое полное имя и идентификационный код из реестра ФССП, полное наименование кредитора и точную сумму задолженности. Только после этого он может сообщать дополнительную информацию.

Что строго запрещено при взыскании долгов

Закон №230-ФЗ содержит прямые запреты, нарушение которых влечет административную ответственность:

• применение физической силы или угрозы насилия в отношении должника или его близких;
• оскорбления, унижения, психологическое давление;
• проникновение в жилое помещение без письменного согласия;
• контакт с родственниками, коллегами или соседями без вашего письменного разрешения;
• искажение информации о последствиях неуплаты (например, утверждение, что за долг посадят в тюрьму), а также принуждение к взятию нового кредита для погашения задолженности;
• представление себя сотрудником полиции, прокуратуры или других госорганов.

Важный нюанс: согласие на контакт с третьими лицами должно быть оформлено письменно. Даже если коллектор говорит, что вы «устно разрешили» рассказать о долге матери или супругу, это не является основанием для контакта. Исключение — супруг(а), если долг возник в браке и признан общим обязательством по статье 45 Семейного кодекса РФ.

Роботизированные звонки: новые правила 2024 года

С февраля 2024 года коллекторы получили право использовать автоматизированные системы звонков (роботов). Однако закон устанавливает жесткие ограничения:

1. Робот также не может звонить чаще одного раза в сутки — его звонки приравниваются к обычным и контролируются теми же правилами.
2. При каждом звонке система обязана предоставить возможность одним нажатием кнопки перевести разговор на живого оператора.
3. Автоматизированное сообщение должно содержать сумму долга и наименование кредитора.

Если робот звонит чаще установленных лимитов или не дает возможности связаться с человеком — это нарушение. Зафиксируйте факт (время звонка, номер) и пожалуйтесь в ФССП.

Что делать при нарушении ваших прав: пошаговая инструкция

Шаг первый — зафиксируйте нарушение.

Запишите дату, время и суть разговора. Если это звонок, предупредите собеседника: «Разговор записывается» — и включите диктофон. Сохраните SMS, письма и скриншоты переписок.

Шаг второй — подайте жалобу в территориальное управление ФССП.

Сделать это можно тремя способами: через личный кабинет ФССП, заказным письмом или лично через приемную. Укажите в жалобе даты контактов, содержание разговоров и приложите доказательства.

Шаг третий — дождитесь решения приставов.

При подтверждении нарушения в отношении коллекторов будет возбуждено административное производство.

При причинении морального вреда обратитесь в суд с иском о компенсации по статье 151 Гражданского кодекса РФ.

Важно знать: главные риски при работе с коллекторами

Коллекторы — не всегда главная угроза. Основные риски, о которых стоит помнить:

• передача долга в суд. Коллекторы работают с долгом ограниченное время. Если вы игнорируете контакты, кредитор может подать иск. После решения суда долг передадут судебным приставам, которые имеют право арестовать банковские счета, наложить запрет на выезд за границу и изъять имущество;
• испорченная кредитная история. Просрочка от 30 дней уже фиксируется в бюро кредитных историй. Просрочка от 90 дней существенно ухудшает вашу кредитоспособность — даже после полного погашения долга информация о нарушении сохраняется в НБКИ и других бюро;
• рост долга из-за штрафов. Каждый день просрочки увеличивает сумму к возврату. Лучше сразу связаться с кредитором и обсудить реструктуризацию, чем ждать, пока долг удвоится.

Вопросы и ответы

1. Могут ли коллекторы прийти домой без предупреждения?

Нет. Личные встречи разрешены только в установленное законом время. Проникновение в квартиру без вашего согласия строго запрещено.

2. Что делать, если коллектор угрожает?

Прекратите разговор, зафиксируйте факт (запись, скриншот) и подайте жалобу в ФССП. За угрозы предусмотрена административная ответственность по статье 14.57 КоАП РФ.

3. Может ли МФО продать мой долг без уведомления?

Нет. Кредитор обязан уведомить вас о передаче долга коллекторам в течение пяти рабочих дней после заключения договора. 

4. Сколько времени коллекторы могут требовать долг?

Три года. После этого кредитор теряет право взыскать долг через суд, но может продолжать напоминать о задолженности в рамках закона №230-ФЗ.

5. Могут ли коллекторы звонить моим родственникам, коллегам или соседям?

Только при наличии вашего письменного согласия. Без него контакт с третьими лицами запрещён законом №230-ФЗ.

Главный совет от экспертов Moneyman: не игнорируйте долговые обязательства. При первых признаках финансовых трудностей свяжитесь с кредитором и обсудите варианты реструктуризации. Большинство МФО, включая Moneyman, рассматривают возможность продления срока или изменения графика платежей для добросовестных клиентов, столкнувшихся с временными трудностями.

Попробуйте оставить заявку уже сейчас — в приложении или на нашем сайте, чтобы узнать свои возможности. Быстрое решение без залога и поручителей поможет закрыть текущие обязательства и избежать проблем с коллекторами в будущем.

Никита Девятов, эксперт по финансовым продуктам и кризисным коммуникациям. 19 лет опыта, 15 из которых в финансовой сфере. Ранее работал на руководящих должностях в Ростелеком, Авито, Иви, hh.ru, Яндекс.Еда, запускал проекты в 10 разных странах. Спикер отраслевых конференций.

Другие статьи

3 апреля 2026

ООО МКК «Кредиттер»: основные сведения о компании

3 апреля 2026

ГринМани: обзор условий, плюсов и минусов

3 апреля 2026

Hurmacredit: обзор условий, плюсов и минусов