В соответствии с Указанием Центрального Банка России «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России» признаются неплатежеспособными купюры и монеты, которые по определенным причинам нельзя использовать для наличных расчетов. Это прежде всего денежные знаки с признаками подделки или со значительными нарушениями целостности. Например, это банкнота:
Также средством платежа не могут являться банкноты со штампом «Образец». Требования к монетам более мягкие — не принимаются к расчетам только монеты или их части, полностью утратившие изображения на аверсе и/или реверсе.
Денежные знаки, признанные неплатежеспособными, нельзя обменять на новые. Такие деньги должны быть возвращены клиенту. Предварительно на купюре кассир обязан проставить отметку «В обмене отказано» со своей фамилией и подписью, указать название банка и дату. Опытные кассиры способны оценить объем повреждений и определить платежеспособность наличных в течение нескольких минут. Если сомнения все же остаются, банкноту или монету направляют на экспертизу в Банк России. При этом клиента, предоставившего сомнительный денежный знак, попросят предъявить удостоверение личности.