Неперечисление денег через терминал оплаты

22.03.2021

Неперечисление денег через платежный терминал случается нечасто, но иногда может произойти из-за технического сбоя или ошибки пользователя при введении данных.

Что необходимо сделать, чтобы вернуть денежные средства

Взять чек, который был выдан после проведения операции. Его следует сохранять до тех пор, пока деньги не дойдут до получателя.
Если в установленный срок денежные средства не поступили, позвоните по телефону горячей линии, который указан на чеке. Обычно звонок на такие номера бесплатный, однако лучше заранее в этом убедиться, чтобы вас не отключили в середине разговора. Специалист попросит назвать необходимую информацию: номер терминала, где была проведена операция, и номер операции. Эти данные должны быть указаны на чеке. Номер терминала можно предварительно уточнить и записать.
В некоторых случаях специалист не может сразу помочь в сложившейся ситуации и для уточнения данных просит перезвонить через определенный промежуток времени. Если есть возможность, то лучше подождать на линии, так как иногда бывает сложно и долго повторно дозвониться. По предоставленной информации специалист найдет транзакцию в общей базе данных. Чаще всего ошибка происходит из-за некорректно введенных данных, опечатка даже в одном символе приводит к тому, что платеж не может дойти до получателя. Если платеж оказался неначисленным, то он попадет в список невыполненных операций несмотря на то, что формально денежные средства были приняты и получен чек.
В этом случае оператор, как правило, делает корректировку вручную. Если данная операция произошла в банкомате, то скорее всего придется прийти в отделение банка.
Если не получается решить вопрос по телефону, например, деньги были зачислены на чужой счет, то нужно приехать лично в офис компании. Не забудьте взять чек для подтверждения операции и паспорт.
Если даже при личном визите не получилось решить проблему, то можно написать претензию в двух экземплярах. Один нужно отдать представителю компании или направить заказным письмом с уведомлением о доставке, а второй официально заверить и хранить до выяснения обстоятельств. Если со стороны компании в течение десяти дней не будут приняты меры для урегулирования ситуации, клиент имеет право обратиться в суд. Обычно до такого редко доходит, так как юристы компании прекрасно знают о возможных последствиях.

В целом решение проблемы с платежным терминалами происходит быстрее и проще, чем с финансовыми организациями. Единственная сложность — это долгое время ожидания в службе помощи по телефону. При этом важно помнить, что большинство ошибок происходят именно по вине пользователей из-за невнимательности или спешки. Поэтому в момент проведения платежа не нужно отвлекаться и внимательно проверять введенные данные, прежде чем подтверждать операцию.