• Главная страница
• Словарь банковских терминов и экономических понятий
• Неперечисление денег через терминал оплаты

Неперечисление денег через терминал оплаты

Неперечисление денег через платежный терминал случается нечасто, но иногда может произойти из-за технического сбоя или ошибки пользователя при введении данных.

Что необходимо сделать, чтобы вернуть денежные средства

• Взять чек, который был выдан после проведения операции. Его следует сохранять до тех пор, пока деньги не дойдут до получателя.
• Если в установленный срок денежные средства не поступили, позвоните по телефону горячей линии, который указан на чеке. Обычно звонок на такие номера бесплатный, однако лучше заранее в этом убедиться, чтобы вас не отключили в середине разговора. Специалист попросит назвать необходимую информацию: номер терминала, где была проведена операция, и номер операции. Эти данные должны быть указаны на чеке. Номер терминала можно предварительно уточнить и записать.
• В некоторых случаях специалист не может сразу помочь в сложившейся ситуации и для уточнения данных просит перезвонить через определенный промежуток времени. Если есть возможность, то лучше подождать на линии, так как иногда бывает сложно и долго повторно дозвониться. По предоставленной информации специалист найдет транзакцию в общей базе данных. Чаще всего ошибка происходит из-за некорректно введенных данных, опечатка даже в одном символе приводит к тому, что платеж не может дойти до получателя. Если платеж оказался неначисленным, то он попадет в список невыполненных операций несмотря на то, что формально денежные средства были приняты и получен чек.
• В этом случае оператор, как правило, делает корректировку вручную. Если данная операция произошла в банкомате, то скорее всего придется прийти в отделение банка.
• Если не получается решить вопрос по телефону, например, деньги были зачислены на чужой счет, то нужно приехать лично в офис компании. Не забудьте взять чек для подтверждения операции и паспорт.
• Если даже при личном визите не получилось решить проблему, то можно написать претензию в двух экземплярах. Один нужно отдать представителю компании или направить заказным письмом с уведомлением о доставке, а второй официально заверить и хранить до выяснения обстоятельств. Если со стороны компании в течение десяти дней не будут приняты меры для урегулирования ситуации, клиент имеет право обратиться в суд. Обычно до такого редко доходит, так как юристы компании прекрасно знают о возможных последствиях.

В целом решение проблемы с платежным терминалами происходит быстрее и проще, чем с финансовыми организациями. Единственная сложность — это долгое время ожидания в службе помощи по телефону. При этом важно помнить, что большинство ошибок происходят именно по вине пользователей из-за невнимательности или спешки. Поэтому в момент проведения платежа не нужно отвлекаться и внимательно проверять введенные данные, прежде чем подтверждать операцию.