Модель Customer’s Driven
Модель Customer’s Driven используется для продвижения клиентских продаж, с помощью разных подходов, различающихся в зависимости от сегмента, в котором находится клиент. Большое внимание продавец уделяет стадии pre-sale, т.е. пред-продаже. Если на продажной стадии продавцы работают с уже выявленными потребностями клиентов, то в данном случае их задача — сформировать эти самые потребности.
Такая модель по большей части ориентируется на клиента, предъявляющего высокие требования к продуктам, услугам и сервису финансовых учреждений, в отличие от массового сегмента. Customer’s Driven подразумевает персонализированное отношение к клиенту в банке. Для работы с конкретным пользователем назначается один сотрудник, который становится личным проводником в банковские услуги. Затраты на продажу возрастают, но увеличивается доход финансовой организации.
Для эффективности Customer’s Driven идеально подходит сложный клиентский сегмент. Обсуждаемая модель имеет эффект только в тех случаях, когда однородность групп клиентов удачно сегментирована. Поэтому первой стадией является именно сегментация потенциальных пользователей.
Так Бинбанком используется модель Customer’s Driven для обслуживания корпораций и компаний в малом и среднем бизнесе, благодаря чему годовой оборот составляет до 900 миллионов рублей.
При длительном сотрудничестве сервисный уровень будет играть ключевую роль для выбора клиентами кредитных организаций и определения времени сотрудничества с тем или иным банком. Показатель сервисного уровня измеряется количеством проданных клиенту финансово-кредитных продуктов.
Поэтому основной фактор конкуренции — не качество и ценовая характеристика продукта, а сервисный уровень банка.
Наши предложения по займам
По скорости выдачи
По скорости выдачи
По процентным ставкам
По процентным ставкам
По цели
По цели
Типы
Типы
По срокам
По срокам
По составу документов
По составу документов
Кредитный рейтинг
Кредитный рейтинг
По сумме
Мои права были нарушены
В нашей компании работает виртуальная приемная по правам заёмщика. Омбудсмен лично рассмотрит вашу жалобу в течение трёх рабочих дней и проконтролирует соблюдение ваших прав.
Столкнулись с мошенничеством?
Не переживайте и не паникуйте!
Заполните ваши данные, и мы рассмотрим ваше обращение как можно скорее, обычно не более 2-3 рабочих дней, максимум - в течение пяти дней.
В случае, если проверка покажет, что заем оформлен не вами, у вас не будет никаких обязательств перед нами, а кредитная история будет скорректирована.