Кодовое слово
02.03.2021
Кодовое слово — это комбинация из букв или цифр, которая устанавливается клиентом или сотрудником банка, чтобы идентифицировать клиента, когда он обращается в финансовую организацию по телефону на горячую линию.
Например, нужно заблокировать карту при утере или наоборот произвести разблокировку, подтвердить платеж или узнать информацию об операции по счету.
Кодовое слово фиксируется при открытии карты. Оно прописывается в заявлении на открытие счета, а специалист вносит информацию в базу данных банка.
Для подбора кодового слова сотрудники компании обычно предлагают клиентам на выбор ряд стандартных вопросов, например, «Девичья фамилия вашей матери», «Кличка вашего питомца» «Дата рождения бабушки и т.д. Клиент также может самостоятельно придумать любое слово, которое нужно запомнить.
Часто происходит такая ситуация, что пользователи забывают кодовое слово, поэтому в определенных ситуациях ключевой вопрос может помочь вспомнить. В некоторых компаниях разрешена установка двух кодовых слов, если, например, клиент не может вспомнить одно из них.
В любом случае кодовое слово можно изменить. Требуется личное обращение в офис банка с паспортом для удостоверения личности. Там нужно написать заявление, и корректировки будут внесены в программу.
В конце 2017 года был принят закон об удаленной идентификации клиентов банков с помощью биометрических данных с использованием лица и голоса. Уже сейчас, например, Сбербанк активно внедряет данный функционал в работе и обслуживании клиентов,
В середине 2018 года начался проект по удаленной идентификации клиентов на базе ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). Основная функция программы — это предоставление пользователю единой учетной записи, которая предоставляет возможность получать доступ к большому количеству информационных систем с использованием единой учетной записи.
Соответственно, в ближайшем будущем необходимость в кодовом слове может скоро исчезнуть, так как идентификацию можно будет осуществлять по голосу клиента.
