• Главная страница
• Словарь банковских терминов и экономических понятий
• Финансовый омбудсмен

Финансовый омбудсмен

Многие россияне, у которых возникают спорные вопросы по кредиту с банками или другими финансовыми компаниями, зачастую не знают, куда обратиться. За услуги юристов нужно также платить, и есть вероятность столкнуться с мошенниками и потерять последние деньги.

Финансовый омбудсмен — это независимое лицо, которое занимается защитой интересов граждан, имеющих определенные проблемы с финансовыми организациями, во внесудебном порядке. Сначала заемщик должен самостоятельно урегулировать возникшую ситуацию с компанией, и если получил отказ или ответа не последовало, то можно обратиться к финансовому омбудсмену.

Финансовый омбудсмен может решать финансовые вопросы, возникающие между кредитными организациями и их клиентами, в размере не более 500 тысяч рублей (кроме споров по ОСАГО). Инициировать обращение к омбудсмену может только физическое лицо-клиент или его законный представитель.

Кто оплачивает работу омбудсмена?

Для заемщика услуги предоставляются бесплатно. Зарплатный фонд специалиста формируется из обязательных платежей финансовых организаций. Сумма будет зависеть от срока рассмотрения спора. Чем быстрее решается проблема, тем меньше размер платежа. Если спор выигрывается финансовой организацией, то вносить денежные средства не будет ни одна из сторон, участвовавших в конфликте.

В РФ такая должность появилась в 2018 году.

Требования к финансовому омбудсмену

• наличие законченного высшего экономического или юридического образования;
• гражданство РФ;
• минимальный возраст — 35 лет, максимальный — 70 лет.
• стаж судьи — не менее 10 лет либо опыт работы в области финансов в сфере надзора или контроля больше 5 лет;
• дополнительно можно заниматься только научной или преподавательской деятельностью;
• максимальное количество назначений подряд для одного и того же гражданина — 3 раза.

Какие виды претензий может рассматривать финансовый омбудсмен?

• Компания в одностороннем порядке изменила процентную ставку в большую сторону, соответственно, общая переплата по кредиту у заемщика увеличилась.
• Компания начислила неустойки, пени или штрафы больше, чем это предусмотрено по закону. Обычно такая ситуация возникает в спорах с микрофинансовыми организациями.
• НПФ неверно провел расчеты за внесенную сумму.
• Страховая компания отказывает в выплате страховой премии или установила размер компенсации, который не соответствует условиям договора страхования.
• С банковской карты были списаны денежные средства, а компания не признает своей ошибки.
• Банк отказывает в реструктуризации кредита.
• Незаконные и неправомерные действия коллекторов.