Получить бесплатно

ЦБ РФ рекомендовал банкам сообщать заемщикам о причинах отказа в реструктуризации

ЦБ РФ рекомендовал банкам сообщать заемщикам о причинах отказа в реструктуризации

Регулятор считает, что кредиторы, рассматривающие заявки на реструктуризацию кредитов по внутренним программам, должны использовать методы, схожие с теми, что описаны в антикризисном законе № 106-ФЗ.

В информационном письме, которое Центробанк направил кредитным учреждениям, сказано, что заявление, поступившее от заемщика, должно рассматриваться в течение пяти дней. Старт реструктуризации необходимо отсчитывать с даты направления обращения. Если реструктуризация уже одобрена, неустойка во время рассмотрения документов начисляться не должна.

Также в письме отображены рекомендации, касающиеся отказа в оформлении кредитных каникул и отсрочек. Потребители должны иметь возможность узнать, почему им отказали.

Ранее ЦБ РФ выявил проблемы при предоставлении кредитных каникул заемщикам. Он рекомендовал ФО информировать клиентов о существующих программах реструктуризации любыми доступными способами. Рассказывать потребителям следует и о порядке начисления процентов, графиках выплат, особенностях использования разных программ. Заемщик должен четко осознавать, чем он собирается воспользоваться, а кредитор — основываться на решении потребителя.

Вернуться в Блог

Предложения

Первый заём — бесплатно
на срок до 21 дня
на сумму до 30 000 ₽

0% в день

Получить бесплатно

Доступно только для первого займа

Приемная омбудсмена по правам заемщика Пожаловаться Омбудсмену

В нашей компании работает виртуальная приемная по правам заёмщика. Омбудсмен лично рассмотрит вашу жалобу в течение 3-х рабочих дней и проконтролирует соблюдение Ваших прав. В нашей компании работает виртуальная приемная по правам заёмщика. Омбудсмен лично рассмотрит вашу жалобу и проконтролирует соблюдение ваших прав. Мы обещаем, что ваш запрос попадет на контроль к руководству компании и будет решен с соблюдением всех прав заемщика, отраженных в федеральных законах, стандартах и предписаниях СРО и ЦБ, а также внутренних нормативах нашей компании.

  • Пожалуйста, заполните форму
  • Омбудсмен рассмотрит вашу жалобу совместно с юридическим отделом и отделом поддержки клиентов
  • На вашу электронную почту будет предоставлен ответ в течение 3-х рабочих дней
Имя*
Адрес эл. почты*
Номер договора займа (при наличии)
Сообщение*
Максимум 4 файла размером до 5 мб