Получить бесплатно

Финансовые институты обяжут отвечать на жалобы клиентов

Финансовые институты обяжут отвечать на жалобы клиентов

Банки, микрокредитные компании и прочие учреждения российской финотрасли будут обязаны отвечать на жалобы потребителей в течение 15 дней (в исключительных случаях — в течение месяца).

Представители Банка России пояснили, что данный законопроект будет готов уже в начале весны. Он позволит убрать существующую «дыру» в законодательстве.

Сейчас порядок и сроки, в течение которых финансовые организации рассматривают жалобы клиентов, определяются ими самостоятельно. Фактически компании вообще не обязаны давать ответ на обращения физлиц. Закон о защите прав потребителей не содержит в себе соответствующих пунктов.

Новые меры позволят гражданам общаться напрямую с нужными учреждениями и решать проблемы максимально быстро.

Регулятор предупредил, что ответ должен даваться по существу, а не быть отпиской.

В Центробанке РФ уверены, что с более 50 % поступающих в банки и МФО жалоб можно разобраться без привлечения регулятора.

Вернуться в Блог

Предложения

Первый заём — бесплатно
на срок до 21 дня
на сумму до 30 000 ₽

0% в день

Получить бесплатно

Доступно только для первого займа

Приемная омбудсмена по правам заемщика Пожаловаться Омбудсмену

В нашей компании работает виртуальная приемная по правам заёмщика. Омбудсмен лично рассмотрит вашу жалобу в течение 3-х рабочих дней и проконтролирует соблюдение Ваших прав. В нашей компании работает виртуальная приемная по правам заёмщика. Омбудсмен лично рассмотрит вашу жалобу и проконтролирует соблюдение ваших прав. Мы обещаем, что ваш запрос попадет на контроль к руководству компании и будет решен с соблюдением всех прав заемщика, отраженных в федеральных законах, стандартах и предписаниях СРО и ЦБ, а также внутренних нормативах нашей компании.

  • Пожалуйста, заполните форму
  • Омбудсмен рассмотрит вашу жалобу совместно с юридическим отделом и отделом поддержки клиентов
  • На вашу электронную почту будет предоставлен ответ в течение 3-х рабочих дней
Имя*
Адрес эл. почты*
Номер договора займа (при наличии)
Сообщение*
Максимум 4 файла размером до 5 мб