• Главная страница
• Словарь банковских терминов и экономических понятий
• Общение с коллекторами

Общение с коллекторами

Общение с коллекторами с юридической точки зрения должно проходить в деловой и вежливой форме. Сотрудник агентства, который проводит переговоры с должником, в обязательном порядке должен иметь при себе полный пакет подтверждающих документов: номер кредитного договора, сумма кредита и текущая задолженность, копия договора между коллекторским агентством и финансовой организацией, доверенность от коллекторской компании, выданная на имя работника, и документы, удостоверяющие личность. Встреча может быть проведена в любом месте, где удобно клиенту.

Если сотрудник коллекторской компании использует угрозы или оказывает давление, нужно подать жалобу в правоохранительные органы и подробно описать сложившуюся ситуацию.

Если сотрудники коллекторского агентства пришли домой к должнику, то он имеет полное право никого не впускать. Если они, в свою очередь, используют силовые методы, пытаются выбить дверь, то такие действия уже классифицируются как уголовное правонарушение. В таком случае можно вызывать полицию, а весь разговор желательно записать на диктофон или снять видео.

Банк или коллекторское агентство — это коммерческие компании, которые могут действовать только в рамках гражданского кодекса. Они не уполномочены изымать имущество, входить без разрешения в квартиру или дом и совершать иные действия, направленные на ограничение прав заемщиков.