В 2019 году число жалоб потребителей, полученных Банком России, сократилось на 2,8%
25 февраля 2020
В сообщении пресс-службы Центробанка Российской Федерации говорится о том, что в 2019 году продолжилось уменьшение количества потребительских жалоб. Тут же обозначается, что в 2019 году произошло уточнение методики подсчета числа обращений. За единицу принимается каждое из них, что содержится в одном письме (если оно является жалобой на работу какой-либо организации, поднадзорных ЦБ). Результат ⸺ рост количества обращений и последующий пересмотр этих сведений по другой методике.
Всего на ФО поступило 141,6 тысяч жалоб ⸺ 57,4% от общего числа. Причиной снижения показателей стало уменьшение количества обращений, касающихся ипотечного кредитования. Это случилось после того, как начал действовать закон об ипотечных каникулах.
Люди стали меньше жаловаться на навязывание ненужных услуг и недостаточное информирование клиентов. Это ⸺ результат применения ЦБ РФ различных мер поведенческого надзора.
На некредитные ФО получено 81,9 тысяч жалоб. На 34% уменьшилось число обращений в отношении субъектов страхового дела. Однако, жалобы на страховщиков продолжают составлять существенную долю среди жалоб на НФО ⸺ в 2019 году их было 41,6 тысяч.
Еще одно значительное направление уменьшения ⸺ ОСАГО (тут замечено снижение на 37,6%, если сравнивать с 2018 годом).
Касательно субъектов рынка коллективных инвестиций поступило 2,8 тысячи обращений ⸺ на 17,8% меньше, чем в 2018 году. Больше всего люди отмечают свое несогласие с переходом из ПФР в НПФ. Также поступали обращения по поводу установления подлинности документации и подписей, что не является частью компетенции Центробанка.
В 2019 году на участников корпоративных отношений поступило на 7% меньше обращений. В сегменте жалоб на профучастников отмечено снижение на 30,5%.
В сегменте МФО, напротив, наблюдается рост числа обращений ⸺ их 28 тысяч (на 25,2% больше). Половина относится к деятельности коллекторов, вопросам взыскания задолженностей. Еще на динамику повлияло информирование клиентов об ограничениях максимального размера долга и ежедневной процентной ставки, начавшее действовать в том же году.
Зимой 2019 года появилась еще одна отдельная категория жалоб ⸺ на мисселинг. Только за этот период было получено 3,8 тысяч обращений.
В отношении БКИ поступило 5,3 тысяч жалоб. Прирост наблюдался в феврале, когда граждане были проинформированы о возможности бесплатного получения сведений о своей КИ два раза в год.
Вернуться в Новости и акцииНаши предложения по займам
-
Займы по скорости выдачи
-
Займы по процентным ставкам
- Заем без процентов online
- Займ под 0 процентов
- Займы онлайн без процентов на первый займ
- Займы под низкий процент
- Микрозайм без процентов
- Микрозайм без процентов online
- Микрозайм без процентов первый раз
- Микрозаймы на карту без процентов
- Первый заем без процентов
- Первый займ без процентов на карту
- Займ без процентов
- Первый займ бесплатно онлайн
- Займ без платных подписок
- Займ без предоплат и комиссий
-
По цели займа
- Займ до зарплаты
- Займ до зарплаты на карту
- Займ на недвижимость
- Займ с просрочками
- Кредит на погашение других кредитов
- Займ для покупок на «Яндекс Маркете»
- Займ на погашение других займов
- Займы до зарплаты
- Деньги до зарплаты на карту «Сбербанка»
- Займ для покупок на «Авито»
- Займы для бизнеса
- Займы для ИП
- Займ для покупок на Wildberries
-
Типы займов
- Займ через «Госуслуги»
- Веб-займы
- Дистанционные займы
- Взять займ на кредитную карту
- Деньги в долг
- Займ на карту
- Микрокредиты онлайн на карту
- Кредит на карту
- Онлайн займы
- Деньги в рассрочку
- Микрозайм на банковскую карту
- Займ на банковский счет
- Займ через «1mbank»
- Рефинансирование микрозаймов
- Промокоды
- Займ через «Выберу ру»
- Займ через «Юником 24»
- Займ через «Сравни ру»
- Обзор кредитных карт
- Сплит микрозайм
- Займ частями
- Займ на карту с нулевым балансом
- Займ через «1000 банков»
- Займ в «Телеграм»
- Займ без привязки карты
- Займы с доставкой на дом
- Займ-бот
- Займ через «Mainfin»
- Займ через «Еврокредит ру»
- Займ долями
- Займы онлайн на карту
- Займ через «Банки ру»
- Займ через «Все займы онлайн»
- Займ через «Майфин»
- Займ без списания денег с карты
- Мобильный займ
- Займы без обмана
-
Займы по срокам
-
Займы по возрасту
-
Займы по составу документов
- Быстро с паспортом
- Займ без паспорта на карту срочно
- Займ без проверки
- Займ без фото
- Займ на карту без фото документов
- Займ под расписку
- Займ без электронной почты
- Как взять займ на карту со 100% одобрением?
- Как получить займ без паспорта
- Кредит безработным
- Займ без проверки кредитной истории
- Займ без фото паспорта
- Займы без страховок
- Займ по СНИЛС
- Займ по военному билету
- Займ безработным
- Займы для банкротов
- Займ без документов онлайн
- Займы с черным списком
- Займ по водительским правам
-
Кредитный рейтинг
По сумме
- Займ 1 500 рублей
- Займ 3 000 рублей
- Займ 7 000 рублей
- Займ 10 000 рублей
- Займ 15 000 рублей
- Займ 17 000 рублей
- Займ 24 000 рублей
- Займ 29 000 рублей
- Займ 30 000 рублей
- Займ 40 000 рублей
- Займ 45 000 рублей
- Займ 50 000 рублей
- Займ 60 000 рублей
- Займ 70 000 рублей
- Займ 80 000 рублей
- Займ 100 000 рублей
Первый заём — бесплатно*
на срок до 21 дня
на сумму до 30 000 ₽
Получить бесплатно
