• Главная страница
• Блог
• Регулятор обяжет банки реагировать на обращения потребителей услуг

Регулятор обяжет банки реагировать на обращения потребителей услуг

М. Мамута считает инициативу Банка России об установлении обязанности кредитных учреждений рассматривать по существу и отвечать на обращения и претензии клиентов до того, как они обратятся в ЦБ РФ или другую высшую инстанцию, очень важной.

На сегодняшний день в законодательстве Российской Федерации обозначенной банковской обязанности нет. Закон гласит, что регулирующие компании должны давать ответ на обращения в течение одного месяца, а остальные финансовые организации — в соответствии с устройством собственной политики.

Представитель Банка России назвал нововведение необходимым, так как на рынке существуют не только благонадежные компании, сразу реагирующие на претензии, но и те, кто вообще не дает на них ответа.

Инициатива начнет продвигаться в осеннюю сессию Государственной думы.