• Главная страница
• Блог
• Качество обслуживания клиентов в банковских колл-центрах упало

Качество обслуживания клиентов в банковских колл-центрах упало

Сообщается, что качество сервиса начало ухудшаться еще в начале текущего года. Эксперты считают, что это может быть связано с усложнившейся финансовой повесткой, на которую повлияли западные санкции и ограничения внутри страны.

Для улучшения сервиса банки продолжают вводить в работу голосовых ассистентов и чат-ботов.

Количество звонков, в течение которых вопрос, возникший у клиента, удавалось решить с первого или второго раза, сократилось сразу на 7 п.п.

Исследование было проведено в августе 2022 года. В нем приняли участие 102 розничных банка.